界面文案指的是在用户界面中使用的文字内容，基于文案使用场景的不同可大致分为交互文案、营销文案、广告文案等。界面交互文案通常与用户的操作紧密关联，操作前用于引导用户如何操作，操作中用于给用户更好的提供实时的操作反馈，操作后告知用户操作结果。交互文案在使用者真实的体验中起着至关重要的作用，好的交互文案能提高系统的可用性，是交互设计不可忽略的部分。
通过使用清晰易懂的常用词、准确的数字表达、具体的结果表述、明确的操作按钮，避免歧义的词语和习语，并使用主动语态，能保证界面交互中的信息传达清晰易懂，提供良好的使用者真实的体验。具体设计策略可分为以下6点：
（1）使用简洁明了的常用词汇：避开使用针对 UI 发明的行业术语或业务场景专业术语，这样做才能够降低用户的认知负担，使用户更容易理解界面内容。
（2）选择准确的数字表达方式：描述数量时，阿拉伯数字比汉字更清晰。阿拉伯数字能够直接传达准确的数值，避免因汉字的表达而产生歧义或误解。
（3）清晰表述操作结果：用户要清楚地了解某一种的操作将带来什么具体结果，这样做才能够增加用户满意度。
（4）操作按钮指出明确的动作：没明确的步骤条时，少用“下一步”这种模糊类表述，而是使用更明确的指令，以确保用户清楚下一步该做什么。
（5）避开使用产生歧义的词语或习语：这些词语可能因为不同文化、背景或语言理解的差异而引发用户的困惑或误解。
（6）使用主动语态：在写交互文案时，倾向于使用主动语态而不是被动语态。主动语态更直接和清晰，能够更好地传达指令或信息，使用户更容易理解和执行相应的操作。
表述形式统一能提高产品内部的一致性，帮助用户建立稳定的认知模式，降低用户重复学习和理解成本。当用户在不同功能页面中遇到相似的文案表达时，他们能够更自然地理解。这种认知模式的建立能够使用户感到熟悉和舒适，增强用户对产品的信任感，进而提升用户体验。
（1）用户人称：统一使用第一人称或第二人称，避免第一人称和第二人称同时使用。
（4）语句结构：尽量使用结构一致的短句，包括“动词+名词”、“名词+动词”等
简单的表述能够大大减少文案的冗余和累赘，使用户更快速地理解和消化所阅读到的内容。这样不仅减少了用户阅读的文本量，还避免了用户在冗长的文案中迷失和疲劳。在文案设计时，设计师需要将用户着重关注的信息突出，置于用户的注意力焦点，使其更易被察觉和理解。具体设计策略可分为以下4点：
（1）省略不重要的标点符号，例如弹窗、toast、表格中的内容、按钮、页面标题等不加句号、叹号等
（2）利用删减测试来判断可省略的内容，删减某些字词后看文案是否依旧连贯，意思明确
（4）考虑语音/文案展示优先级，多条内容冲突时需要规定先后顺序，避免多个提示同时弹出
考虑到用户场景就是考虑用户当前所处的上下文环境，这包括用户当前的操作状态、位置、任务、目标等。预测用户的下一步行动和用户的潜在需求，并在适当的时间提供用于引导用户行为的关键信息。
友好的语气能够传达出产品对用户的尊重和关怀。当用户感受到友好的语气时，他们会感到被重视、被理解，从而更加愿意与产品做互动和沟通。具体设计策略可分为以下3点：
（3）按照每个用户的操作费力程度来决定表述语气，当费力程度较大时能够正常的使用“成功”等词汇表述，费力程度较小时使用“已xx”表述
以上一章节的文案设计原则为基础，提炼出各个用户场景中通用的文案要素，也是文案设计的基本准则之一。本次通用文案要素规范包含数字、时间、人称、易混词和标点。在实际应用中注意这些规范能够在一定程度上帮助设计师提升文案的准确性、可读性、规范性，减少错别字或错误用法的出现。
（3）多位数字：收入/支出金额、运单量、车辆数等数据常常会出现数量较大的情况，应当遵循每千分位展示一个逗号的形式，小数部分不加逗号，便于用户阅读。
（4）运单号/包裹号：需要突出不同运单或包裹的差异点，通常能突出运单号后4位、包裹号的包裹数
（1）实时提醒/倒计时：通常用于对时间要求比较严格的用户场景，倒计时可以引发用户的格外关注
精简文案结构：剩余【xx】小时【xx】分【xx】秒；已超时【xx】小时【xx】分【xx】秒
详细文案结构：距【xx】剩余【xx】小时【xx】分【xx】；【xx】已超时【xx】小时【xx】分【xx】秒
（2）时间规则静态展示：一般是界面常驻提示，用于告知用户，任务紧急程度不高
（3）更新时间提示：通常用于数据定期定时更新的场景中，告知用户更新规则。
例如“数据更新时间：11/02 12:00”“数据更新时间：每月15日”
“你”是普通称谓，“您”是尊敬称谓。通常用“你”称呼表明两人同辈或者关系亲密，用“您”表明两者处于不同辈的情况，而且表明两者并不亲密。
“你”能与用户建立亲密感，使用“您”易产生距离感，如需体现用户的尊贵感能够正常的使用“您”。
“此”经常指比较具体的小事物,比如“此人”“此物”“此情”“此景”，“该”指的事物较为广泛,经常指代某个团体,比如“该单位”“该厂”“该集团”。
当要表达当前的小事物，“此”更明确，例如“此运单”“此任务”“点击此按钮”。
在实际文案的使用中常常会因为常识失误、输入法的谐音文字带来一些错别字或错误用法的情况，产品的文案设计中必须要格外注意避免使用错别字，为用户所带来困惑或误导。通过实际工作经验
“帐号”为旧时用法，现在正确的表述是“账号”，《现代汉语词典》第7版中只有“账号”词条，而无“帐号”词条。
定金，具有担保合同履行之意，支付定金方不履行合同，无权请求返还，而接受定金的一方不履行应当双倍返还定金。
订金，一般视为预付款，在交易成功时，订金充当货款；在交易失败时，订金应全额返还，收受订金的一方即使违约，仍应承担返还订金的义务。
稍后是今后的意思，但不确指是何时。系统加载需要用户等候需要用“稍候”
两者最大的差别在于关涉的对象不同，预订关涉钱款交易，而预定则与时间、计划、方案、目标、地点等相联系。
模板，是指作图或设计的具体方案的固定格式。模板是将一个事物的结构规律予以固定化、标准化的成果，它体现的是结构及形式的标准化。
感叹号会让语气表现的很强烈，仅在表达强烈情感或庆祝时使用，正常的情况下不建议使用感叹号。
中文使用“。”，英文使用“.”。中文句号通常用于长文本中，标题、按钮、短提示等一般末尾不使用句号。
通过对用户场景的梳理，我们将文案场景划分为三大类：通知提示、反馈提示、防错确认。
通知提示是指在特定情境下向用户传达重要信息或事件的文案，通过简明扼要的方式及时告知用户关键事件、消息或变化，让用户能第一时间了解到最新动态，以便能够及时采取对应的行动。通知提示一般包含用户操作前的引导、系统触达给用户的通知公告等类型。
待办任务：在通知中清楚地告知用户待办任务的数量，并提供便捷的前往任务处理的操作。能够正常的使用你有X条任务的表述方式，以及给出明显的操作按钮或链接，引导用户直接跳转到任务处理界面。
未读消息：通知用户未读消息的数量，并使用标题+内容的结构展示消息内容。需要确保标题能够吸引客户的注意力，内容简洁明了，能够正常的使用你有X条未读消息的形式，然后列出每条消息的标题和摘要，以便用户能快速浏览并了解消息的重要信息。
系统/业务公告：由于系统和业务公告通常与具体业务场景和要求相关，暂无统一规范。在设计这部分内容时，建议根据具体业务情况做设计，确保公告内容与用户所处的业务环境相关，并使用明确的语言传达重要信息。
操作提示类文案在引导用户进行特定操作或交互时起到重要的作用，操作提示文案一般需直入主题，强调关键信息，给用户明确的指引，减少重复话术，例如不要描述为“手机号：请输入手机号”，应当描述为“手机号：请输入”
操作提示通常伴有对应的操作按钮：按钮通常使用4种表述结构 [动作]，[动作]+[名词]，[动作]+完成，[语气]+[动作]，若没有明确的步骤条时最好还是不要使用类似“下一步”这种动作模糊的文案，因为用户并不清楚下一步的内容，需要指引明确。
反馈提示是在用户与产品、服务或系统来进行互动时提供的重要信息，其目的是告知用户操作是否成功、出现的问题或错误是什么以及如何纠正错误或挽回，良好的反馈提示能够增强使用者真实的体验，帮助用户更好地理解和使用产品或服务，让用户与系统间的交互更顺畅。
反馈提示包括成功的确认信息、友好的错误提示、建议和指导等。根据反馈过程和反馈结果，可将反馈提示类型划分为：操作异常/错误、等待中、操作成功三类。
对于操作异常/错误类文案提示，能够准确的通过屏幕展示空间或者使用控件类型进行详略提示选择，对于详细完整的异常/错误提示，需要展示出错误原因或解决建议，一般话术结构为：[动词]+[失败]+[错误原因/解决建议]，需要用平和而不是命令强迫的语气，若文案展示空间/时间受限，能够正常的使用更为简练的语言，仅说明出错原因/解决建议即可。
用户在上传、下载、刷新等操作的流程中在大多数情况下要等待加载，能够准确的通过用户需要等待的时长进行文案设计，通用话术是：[动作]中+[进度]（可选）。
反馈时长在0.3-2s时，用户虽能感觉到延迟，但思维不会被打断，用户仍可以集中精力于当前的任务，可使用无限循环加载；
反馈时长超过8s时，需要增加进度提示并且允许用户手动关闭加载或进行后台加载；
对于操作成功类文案提示，可按照每个用户操作成本高低和操作结果的正负向考虑文案和语气：
若用户操作成本较低或操作结果偏负向时，仅反馈动作结果即可，话术结构为：已+[动作]；
若用户操作成本偏高或操作结果为正向时，可在结果反馈的基础上加上成功语气，话术结构为：[动作]+成功
防错确认是一种文案策略，旨在帮助用户避免错误和失误。它们通常出现在关键的决策点上，需要用户再次确认自己的选择，避免出现严重或者不可挽回的结果。
防错确认提示文案可以根据结果影响程度大小增减话术，一般通用话术为：确定+[用户要进行的动作]+吗？底部操作按钮为[动作]和[再想想]，若该操作会产生比较严重的后果，还要增加[影响后果描述]话术。
无论是B端还是C端产品，精心设计的文案都能够为我们与用户之间的沟通和表达增益良多，让我们与受众更好地沟通、理解、建立共鸣，并最终实现预期的行动目标。本文通过概述文案的重要性，从内容结构和表述语气两个层面介绍了文案设计的原则与策略，规范了通用的文案要素，并展示了在不同场景中的应用案例。希望能够通过这些内容可以为大家提供有关文案设计和应用的参考，让我们一起努力，通过精心设计的文案，创造出更具影响力和效果的沟通表达方式。
